AVISO DE PRIVACIDAD EBELLY MEXICO S.A. De C.V.
Última actualización: Septiembre 2026
Ebelly México S.A. De C.V., en adelante “EBELLY”, con domicilio en fuerte de Guadalupe sn, Col. Héroes del 5 de Mayo, Toluca Edo. Mex. C.P. 50170, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene para las actividades descritas en este aviso.
El presente aviso integral estará disponible en https://www.ebelly.com.mx/aviso-de-privacidad mismo que puede ser modificado en cualquier momento por Ebelly México sin previo aviso por lo que es responsabilidad del titular, proveedor o socio revisar periódicamente en el sitio mencionado o solicitarlo mediante correo electrónico al departamento de jurídico de Ebelly: Jurico@Ebelly.com.mx
Los datos podrán obtenerse cuando usted los proporcione en nuestras tiendas, al realizar una compra en línea, registrarse como cliente, al llenar el formulario, solicitar una factura o comunicarse mediante el correo de jurídico o whats app de la empresa.
Datos personales sensibles: Para las actividades comerciales descritas en este aviso, EBELLY no solicita datos personales sensibles. Si algún servicio requiriera obtenerlos, se informarán previamente los datos específicos, sus finalidades y el mecanismo de consentimiento correspondiente.
Datos personales que tratamos
Dependiendo de la compra, solicitud o servicio que usted realice, EBELLY tratará los siguientes datos:
| Categoría | Datos personales |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, número telefónico y correo electrónico. |
| Entrega de pedidos | Nombre del destinatario, domicilio de entrega, referencias del domicilio y teléfono de contacto para la entrega. |
| Facturación | Nombre o denominación fiscal, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio o código postal fiscal, régimen fiscal, uso del comprobante y correo para su envío. |
| Compras y pagos | Productos adquiridos, cantidades, precios, descuentos, fechas, historial de pedidos, forma de pago, comprobantes, referencias y folios de transacción. |
| Cuenta de usuario y atención | Identificador de usuario, información de registro y contenido de las solicitudes de atención, aclaraciones, devoluciones o garantías. |
Finalidades necesarias del tratamiento
Utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades, vinculadas con la relación comercial que usted solicite o mantenga con EBELLY:
Ventas y pedidos. Atender solicitudes de información y cotizaciones; registrar y gestionar compras al menudeo o mayoreo; preparar pedidos; coordinar entregas y comunicar su estado.
Cobros y facturación. Procesar y verificar pagos; conciliar operaciones; emitir comprobantes; gestionar aclaraciones, devoluciones y reembolsos.
Cuenta y servicio al cliente. Crear y administrar la cuenta que usted solicite; facilitar la consulta de sus pedidos; atender dudas, quejas y solicitudes de garantía.
Cumplimiento y seguridad de las operaciones. Cumplir obligaciones legales relacionadas con las operaciones realizadas; atender requerimientos de autoridades competentes; investigar incidentes o posibles operaciones fraudulentas vinculadas con sus compras y ejercer o defender derechos derivados de la relación comercial.
Se solicitarán únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Cuando un dato sea indispensable para prestar un servicio concreto, se le informará de ello.
Finalidades secundarias y publicidad
De manera adicional y únicamente cuando usted lo autorice, EBELLY utilizará sus datos de identificación y contacto para enviar promociones, descuentos, novedades y publicidad de sus productos, así como invitaciones a encuestas de satisfacción mediante correo electrónico o whats app.
La autorización para estas finalidades es opcional. Negarse a recibir publicidad no impedirá comprar ni recibir los servicios contratados.
Usted podrá manifestar su negativa desde el momento en que proporcione sus datos, dejando sin seleccionar la autorización publicitaria o enviando un mensaje a juridico@ebelly.com.mx con el asunto “No recibir publicidad”.
También podrá solicitar posteriormente la baja por ese mismo medio, indicando el correo electrónico o número telefónico respecto del cual desea dejar de recibir comunicaciones. La separación entre finalidades necesarias y secundarias, así como el mecanismo de negativa, forma parte de los elementos previstos para el aviso de privacidad.
Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera su consentimiento, EBELLY lo obtendrá mediante el mecanismo correspondiente a la naturaleza de los datos y a la finalidad informada.
Para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales se recabará consentimiento expreso, salvo que resulte aplicable una excepción legal. La consulta del aviso no se considerará, por sí sola, una autorización expresa para cualquier tratamiento.
La autorización publicitaria se solicitará por separado de la información necesaria para gestionar sus compras.
Transferencias y proveedores que tratan datos por cuenta de EBELLY
Para atender las operaciones descritas, EBELLY podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a los siguientes destinatarios:
| Destinatario | Finalidad de la comunicación |
|---|---|
| Instituciones financieras y proveedores de servicios de pago | Procesar, validar y conciliar pagos; atender aclaraciones y realizar reembolsos. |
| Empresas de paquetería y transporte | Recoger, trasladar y entregar los productos adquiridos, cuando actúen como terceros responsables. |
| Autoridades administrativas o judiciales competentes | Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos procedentes y ejercer o defender derechos. |
Estas transferencias se realizarán sin solicitar consentimiento adicional únicamente cuando el caso concreto encuadre en alguna de las excepciones legales o contratos aplicables. La existencia de una relación comercial no autoriza cualquier transferencia de datos.
Este aviso no contempla transferencias opcionales para que otras empresas utilicen sus datos con fines publicitarios propios. Antes de incorporar una transferencia que requiera su consentimiento, se le informará del destinatario y su finalidad y se habilitará un mecanismo para aceptarla o rechazarla.
Por otra parte, los proveedores que almacenen o procesen información exclusivamente por cuenta e instrucciones de EBELLY, como proveedores de alojamiento, sistemas o soporte tecnológico, deberán actuar como encargados del tratamiento, con las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes. Su participación es distinta de una transferencia a un tercero que decide sus propios usos de los datos.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted puede solicitar el acceso a sus datos y conocer cómo se tratan; pedir su rectificación cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados; solicitar su cancelación cuando legalmente proceda; y oponerse a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la ley. Estos son los derechos ARCO.
Para ejercerlos, presente una solicitud mediante escrito libre al correo electrónico jurico@ebelly.com.mx o en el domicilio indicado en el primer apartado del aviso de privacidad.
La solicitud deberá contener:
1. Su nombre y un domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir la respuesta.
2. Los documentos que acrediten su identidad y, cuando intervenga un representante, la identidad y representación de este.
3. El derecho que desea ejercer y una descripción de lo solicitado. Salvo en solicitudes de acceso, deberá identificar claramente los datos respecto de los cuales presenta la petición.
4. La información disponible que facilite localizar sus datos. Para una rectificación, deberá indicar los cambios solicitados y aportar los documentos que los sustenten.
EBELLY comunicará la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, la cual se comunicará al solicitante.
La respuesta se proporcionará por el medio utilizado para presentar la solicitud, salvo que se acuerde otro. El acceso podrá hacerse efectivo mediante documentos electrónicos o copias simples, previa acreditación de identidad.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.
Revocación del consentimiento y limitación del uso de los datos
Usted puede solicitar la revocación del consentimiento que haya otorgado, así como limitar el uso o divulgación de sus datos, mediante un escrito dirigido al correo electrónico jurico@ebelly.com.mx o presentado en el domicilio del responsable.
Para la revocación, indique su nombre, un medio para recibir respuesta y el tratamiento respecto del cual desea retirar su consentimiento. Se verificará su identidad conforme al procedimiento del apartado anterior y EBELLY aplicará los plazos de respuesta y ejecución allí establecidos.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Cuando exista una obligación legal de conservar o tratar determinados datos, se le explicará qué información debe mantenerse y por qué no puede cesar inmediatamente ese tratamiento.
Para dejar de recibir publicidad podrá utilizar el mecanismo simplificado del apartado de Finalidades secundarias y publicidad, sin necesidad de iniciar una solicitud ARCO. EBELLY conservará únicamente la información mínima necesaria para respetar y acreditar su solicitud de exclusión.
Conservación, seguridad y confidencialidad
EBELLY conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación, previo bloqueo cuando corresponda.
La cancelación de una cuenta o la baja de publicidad no implica necesariamente la eliminación inmediata de los comprobantes que deban conservarse por una obligación legal.
EBELLY establecerá y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción y acceso o tratamiento no autorizado. Asimismo, exigirá confidencialidad a quienes intervengan en su tratamiento.
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